Aide / FAQ
Vous devriez trouver dans cette section les réponses à vos questions.
Bijoux
Chaque bijou comporte un élément précieux : le métal (argent ou plaqué or), pierres naturelles ou perles fines.
Nous avons voulu créer une gamme de bijoux « précieux du quotidien ».
Les bijoux en métal sont soit en argent, soit en plaqué or. Il n’y a pas de “gnognotte” chez CALAGLIA.
Pour en savoir plus sur les bijoux argent, les bijoux plaqué or et notamment leurs différences avec des bijoux “plaqué argent”, “doré à l’or fin” ou “gold filled”, n’hésitez pas à parcourir notre page dédiée.
Nos bijoux sont conçus et assemblés en France, dans notre atelier tout près de Toulouse. Chaque bijou est donc unique. Les pierres naturelles et perles fines sont des éléments naturels, leurs formes et leurs couleurs varient.
Afin de préserver leur éclat, comme pour tout bijou, nous vous recommandons de les retirer pour les
douches / baignades et les préserver de parfums / cosmétiques et autre produits agressifs.
Vous retrouverez nos conseils sur cette page.
Oui, ils sont garantis 6 mois à compter de la date d’achat. Afin que la garantie fonctionne, il faudra bien évidemment que vous ayez respecté les précautions habituelles pour un bijou (citées plus haut).
Les pompons, quant à eux, sont de petits êtres fragiles 🙂 Ils sont garantis 3 mois, nous vous recommandons de les retirer la nuit et éviter tout contact avec l’eau.
Pour nous contacter, c’est juste ici.
Pas d’inquiétude, nous devrions être en mesure de vous faire un devis et vous permettre de profiter à nouveau de votre bijou fétiche. Merci de nous écrire via le formulaire de contact en nous précisant qu’il n’est plus sous garantie.
Un chiffon doux sera l’allié idéal de vos bijoux. Vous verrez, c’est magique, ils vont retrouver leur éclat. Les bijoux vivent et se patinent, c’est bien normal.
Petite précision pour les bijoux en argent : Ils s’oxydent de façon naturelle, c’est-à-dire qu’ils noircissent mais pas d’inquiétude, cela s’enlève à l’aide d’un chiffon doux.
Retrouvez nos astuces sur cette page.
Vous pouvez renseigner votre adresse email au niveau de votre produit favori, vous serez ainsi averti(e) en priorité dès que celui-ci sera de retour en stock.
Nos bijoux sont emballés avec soin dans une pochette en microfibre.
Il nous arrive de grouper les bijoux par deux ou trois dans une même pochette. Si vous souhaitez avoir une pochette pour chaque bijou (pour offrir par exemple), n’hésitez pas à nous l’indiquer en commentaire au niveau de la validation de votre commande.
Tout à fait, si c’est pour offrir, ce sera avec plaisir 🙂
Vous pouvez cocher la case « emballage cadeau » dans votre panier.
Livraison
Nous faisons au plus vite pour expédier vos bijoux chéris !
Si nécessaire, vous pouvez tout à fait nous préciser la date de besoin, la taille de votre poignet, (ou juste nous faire un coucou :)) au niveau de la zone “notes de commande” en bas de votre panier.
Suite à votre achat, une fois votre commande expédiée, le numéro de suivi vous a été communiqué par email. Il est également disponible dans votre suivi de commandes, après avoir cliqué sur “voir”, pour la commande souhaitée, vous le verrez apparaître en rose 🙂
Vous pourrez en consulter le suivi directement sur le site du transporteur.
Nous livrons les bijoux CALAGLIA partout dans le monde (à conditions que votre adresse soit desservie par le réseau postal bien sûr).
France métropolitaine/ Monaco / Andorre / DOM TOM :
Livraison à domicile : 4,50€ — offerte à partir de 50€
Autres pays :
Livraison à domicile : 15€ — offerte à partir de 100€
Il arrive que les transporteurs mettent plusieurs jours avant de « flasher » un numéro de suivi, nous vous invitons à réessayer quelques jours plus tard.
Il arrive que les transporteurs mettent à jour le suivi de livraison avant de l’avoir livré, nous vous invitons à patienter quelques jours. Par ailleurs, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste / point relais si le colis n’y a pas été déposé.
N’hésitez pas à revenir vers nous quelques jours plus tard si le problème persistait 🙂
Paiement / Carte cadeau
Tout à fait et c’est un point très important pour nous.
D’ailleurs, vous pouvez voir le cadenas au niveau de l’URL.
Tout paiement effectué sur www.calaglia.com est sécurisé et respecte le protocole de sécurité SSL,
donc pas d’inquiétude !
Nous acceptons les cartes bancaires, Paypal et bien sûr les cartes cadeau CALAGLIA 🙂
Pour l’utiliser, vous devez entrer le code dans votre panier.
Elle est valable 1 an sur www.calaglia.com, plus de temps qu’il n’en faut pour se faire plaisir !
Pour l’utiliser, vous devez saisir dans votre panier le code reçu par email.
Commande / Retour
Il vous suffit de saisir l’adresse de l’heureus(e) élu(e) au niveau de l’adresse de livraison avant de valider votre commande.
Et pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans les colis.
Il vous suffit de l’indiquer dans la zone « notes de commande » au niveau de votre panier.
N’hésitez pas à consulter notre onglet d’aide (en haut de cette page) précisant les bienfaits des pierres naturelles, les couleurs de cordons, les différentes cristaux de naissance ou pour le choix des tailles de colliers par exemple.
Par ailleurs, n’hésitez pas à nous contacter via la page de contact, nous serons ravies de vous aider.
Nous acceptons les retours des bijoux neufs, non portés, dans leur emballage d’origine et non personnalisés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Merci de nous contacter via cette page de contact en précisant votre demande.
Dès que l’on vous confirme que le retour est possible, vous pourrez alors glisser ce formulaire de retour rempli dans votre colis. Merci de bien veiller à retourner le bijou dans son emballage d’origine.
Pensez bien à nous préciser le numéro de suivi de l’envoi avant d’expédier votre bijou.
Les bijoux retournés vous seront remboursés dès réception et après traitement. Les frais d’envoi et
de retour sont à votre charge.
On fait au plus vite, promis 🙂
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.